1、保修期内、外的服务内容

开立医疗队所售产品提供终身维护、维修，负责产品的技术咨询、安装、培训、维修、定期维护保养、产品升级和客户的投诉、建议及其他相关的服务。保修期内外的具体服务内容如下：
a、开立医疗长期提供维修手册、软件等服务类资料。
b、当设备出现重大故障时，如客户不能通过我方的远程协助解决故障，我方将在确认故障内容后，尽快委派工程师提供现场维修。
c、远程支持
1、通过邮件、即时通讯工具提供在线技术支持，协助客户分析和维护相关设备，即时诊断机器故障，制定服务方案。（包括软/硬件问题）
2、如需更换配件（如探头），我方将通过顺丰快递及时寄送，同时通过邮件、即时通讯工具等提供配件跟换指导说明。
d、质保期内如设备出现属于我司原因的故障（即除了买方使用不当造成的损失以外），现场维修所必须更换的零配件、人工费和差旅费，均由我司承担。

2、备品、备件、备用样机

为保证设备正常运行，开立医疗在深圳市南山区玉泉路毅哲大厦设有维修备件总库，在重庆、上海、北京、呼和浩特、乌鲁木齐、成都、郑州、西安、武汉等30多个市建立备件分库，总库随时供应分库备件，以备不时之需，并保证用户在机器维修过渡期间正常工作。

3、其他内容

1、从被动抢修到被动抢修与主动预防相结合

电子设备产品故障规律及使用年限：
随着科学技术的不断进步和现代医学的发展，医疗设备越来越成为临床医学不可分割的一部分，为了尽可能地规避由于设备而引发的医疗风险，人们也越来越关注医疗设备的使用可靠性，并对提高医疗设备使用可靠性的要求愈来愈迫切。大量可靠性数据研究表明，医疗仪器产品的故障规律同所有电子设备的故障率一样都呈一条“浴盆曲线”（如下图）：

在设备使用的偶然失效期（设备投入使用的一至五年，也是设备使用寿命的主要时期），用户投诉率较低，主要是由非预期的过载、误操作、意外的天灾以及一些偶然因素所造成;偶然失效期是产品可靠工作时期,为了尽可能的延长设备使用的稳定期及设备的使用寿命，对设备的日常维护和保养非常重要；

按国际国内的行业发展规律，设备投入使用的五年以后除了处于损耗失效期其故障率很高、维护成本不可控制外，尤其是设备在技术上已经趋于落伍。科技日新月异，软、硬件平台的不断升级换代，而我们临床需求也在发生急剧的变化。

主动预防式服务，延长设备的使用年限
预防性检修和更新，使设计寿命到期的部件在它们到达耗损失效期前就及时予以更换，使失效率不上升，如下图：

2、设备保障到业务保障：操作培训到应用支持

开立服务的培训体系包括三个层面：操作培训、临床培训、应用支持
操作培训：日常操作、使用技巧、维护保养
临床培训：图像采集方法与应用、测量和计算、常用图像诊断
应用支持：超声技术的发展、临床业务发展，专家咨询
从操作培训到应用支持，开立医疗所提供不仅是优质的产品，而是综合的业务解决方案，成为客户的业务合作伙伴；

3、全生命周期管理之风险管理（以超声个性化的保修为例）

超声设备的临床要求：
○稳定运行：设备持续高效运转，迅速满足超声检查需求；
○操作便捷：人机交互方便、设备参数适应性广、调节简单；
○结果准确：可靠的扫描质量，避免设备带病运行引起的诊疗风险；
○效益良好：维修、保养成本可控，实现效益增长

所以，保修不仅仅是：
○最小停机时间：免去了繁琐的内部沟通和申请流程，开立公司覆盖全国的四级服务网络提供24小时快速响应，最大限度减少停机，保证设备连续运转。
○免费现场服务：工程师现场服务产生的配件更换和劳务费用全部免收，解除一线科室的后顾之忧。

设备需要更全面的保修方案：
○从被动抢修到主动预防与被动抢修相结合，通过对设备进行全面的检测，及时发现处理故障隐患。提供的原厂级保养、调试、系统维护，使设备恢复到最佳性能。有效的降低设备的故障率，大大提高设备的使用寿命和安全性。
○持续的操作和升级培训，使设备使用真正与临床诊断治疗成为一个整体。
○专业的全方位保养能保持配件最优运行状态。
○有效延长配件使用年限，延长设备使用寿命。

超声保修解决方案，为您量身定做的保修服务：
○根据设备状态设计维护保养方案。
○完善的操作、维护及培训计划。
○定期进行全面检测和鉴定，及时发现处理隐患。
○原厂级保养、调试，使设备保持最佳性能。
○专享VIP备件库及专业服务人员。
○每年至少一次免费上门培训服务--操作使用、参数校调、临床应用，保证结果准确性。
○从原厂备件、功能测试、安全测试、临床验证到系统培训、资质认证、质量记录、备件追溯。质量体系涵盖每一个服务环节，协助用户建设质量控制和管理体系。

个性化的保修的用户回报：
○仪器长期正常、稳定的状态，避免因故障停机导致的病人抱怨。
○更新老化器件，提升图像质量，避免可能的医疗纠纷。
○设备无故障运行时间延长，寿命大大延长，提高科室工作绩效。
○免去合同期间所有费用，规避决策风险，减少医院管理成本。
○专业的临床培训，保证人员操作熟练，口碑良好，提高医院收入。
○设备的稳定、准确工作，树立良好科室形象，大大提升医院和科室的社会形象和效益。

4、全生命周期管理之资产管理（功能及模块升级）

社会的进步、科技的发展，我们每天都在迎来变革：

诊疗科技的日新月异，临床需求的千变万化即将导致的是已购医疗设备的技术水平很快落后于科技和发展行业的平均水平：
○购买新机：运营费用翻番，需要招标，流程漫长；
○旧机报废：手续复杂，年限未达不能报废；
○被动维修：技术仍落后，成本不可控；
如何已购医疗设备实现保值和增值，成为当代医院管理者新的经营挑战：；

开立医疗，秉承最新科技服务临床，让客户需求变为现实：
能用→好用→用好→保先
功能全面升级：通过新一代技术平台全面升级软、硬件并更换易老化的关键部件，可延长设备使用年限100%,等效于购买一台新的设备；同时增加先进的功能和配置，有效地解决了技术落伍的问题，真正实现为老用户的设备保值、升值：

硬件升级
○更新主要板件－有效延长设备使用寿命，解决仪器老化和性能下降问题；
○更新主要损耗部件；

软件升级
○全面升级软件运行平台,提高设备的检测精度及运行速度；
○设备的功能与性能与最新科技同步；

应用升级
○主要核心部件更新换代，提高设备的整体性能, 保持设备技术的先进性；
○有效延长设备使用寿命，节省新机购置成本；
○软、硬件全面升级，使设备性能与最新科技同步，满足不断发展的临床需求；